Servicio de reclamaciones

Puede presentar su reclamación por correo electrónico a complaints@fesnorix.com o por escrito a Fesnorix Digital Infrastructure, Paseo de Recoletos 10, 28001 Madrid.

• Datos de contacto y, si dispone de él, número de contrato o de servicio.
• Servicio afectado y fecha en la que se produjo el hecho.
• Descripción detallada del motivo de la reclamación.
• Documentación acreditativa (facturas, capturas, comunicaciones previas).
• Pretensión concreta que solicita.

Acusamos recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la asignación de un número de referencia. La resolución se comunica por escrito en un plazo máximo de un mes desde la recepción, conforme al artículo 21.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) para las reclamaciones de personas consumidoras.

Las personas consumidoras y usuarias disponen de hojas oficiales de reclamación de la Comunidad de Madrid, que pueden solicitar a través de complaints@fesnorix.com o presentar directamente ante los organismos de consumo competentes.

Si no está conforme con la respuesta recibida, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o, en el caso de servicios de comunicaciones electrónicas, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio competente, en los plazos legalmente previstos.

Los datos aportados se tratarán con la única finalidad de tramitar y resolver la reclamación, conforme a la Política de privacidad. Puede ejercitar sus derechos escribiendo a privacy@fesnorix.com.